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Le vélo électrique pratique

CGV

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les ventes conclues par le biais du site internet Rool’in.

 

Article 1 : Commande et conditions générales de vente

 

Préalablement à toute transaction vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente et déclarez expressément les accepter intégralement et sans réserve dès lors que vous cliquez sur le bouton « valider ma commande »

Par la validation de votre commande, vous reconnaissez avoir la pleine capacité juridique pour vous engager au titre des présentes conditions générales de vente.

Nous vous informons que, dans la mesure où vous commandez les produits en ligne, votre accord concernant le contenu des présentes conditions générales de vente ne nécessite pas de signature manuscrite.

Nous sommes attentifs à mettre régulièrement à jour nos conditions générales de vente afin de les faire correspondre au mieux à vos attentes ainsi qu’à la législation en vigueur. Les conditions générales de vente qui s’appliqueront à votre commande seront toujours celles que vous aurez acceptées au jour de votre commande. En cas de modification des conditions générales de vente intervenant au cours d’une de vos commandes, nous n’appliquerons ces nouvelles conditions qu’une fois obtenu votre consentement à l’application de celles-ci.

Vous disposez de la faculté de télécharger, de sauvegarder et de reproduire les présentes conditions générales de vente. Par mesure de prudence et dans le souci de vous apporter la plus grande sécurité dans vos transactions, nous vous conseillons de conserver la version des conditions générales de vente en vigueur au jour de votre commande.

Le contrat de vente d’un bien acheté sur le site de Rool’in se compose uniquement des conditions générales de vente en vigueur au moment de la commande et du bon de commande à l’exclusion de tout autre document quel qu’il soit, sauf accord express de Rool’in.

Toute condition contraire posée par l’acheteur sera donc, à défaut d’acceptation expresse, inopposable à Rool’in quel que soit le moment où elle aura pu être portée à sa connaissance.

Le fait pour Rool’in de ne pas se prévaloir, à un moment donné, de l’une quelconque des clauses des présentes conditions générales de vente, ne peut être interprété comme une renonciation à se prévaloir ultérieurement desdites conditions générales.

 

Contacter Rool’in :

Service Client Rool’in

Tél : +33(0)1 42 04 52 33

S.A.V. : contact@rool-in.com

 

Article 2 : Les Offres de Rool’in

2.1 La disponibilité des produits

 

Nos offres de produits et prix sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles et seulement pour la France métropolitaine, la Corse et Monaco.

Des indications sur la disponibilité des produits sont fournies au moment de la passation de votre commande et vous sont rappelées dans le récapitulatif de celle-ci. Ces informations provenant directement de nos entrepôts logistiques, des erreurs ou modifications peuvent exceptionnellement survenir. Pour les produits non stockés dans nos entrepôts, nos offres ne sont valables que sous réserve de la vérification des délais de fabrication pour le modèle concerné. Pour les produits qui ne sont pas immédiatement disponibles, un délai estimatif de disponibilité vous sera communiqué dans les plus brefs délais par e-mail ou notifié directement sur le site.

Si des articles devaient s’avérer indisponibles après passation de votre commande, nous vous en avertirons par e-mail dans les meilleurs délais ou notifié directement sur le site. Nous vous indiquerons alors le délai estimé de livraison indiqué après planification de la fabrication concernée.

Votre commande sera maintenue et Rool’in se réserve le droit de fractionner ou non l’envoi de votre commande.

Rool’in se réserve le droit d’annuler totalement ou partiellement toute commande dès lors que le ou les produit(s) concerné(s) deviennent indisponible(s) de manière prolongée.

 

Dans le cas d’un paiement par carte bancaire, seul le montant correspondant aux produits effectivement livrés sera débité de votre compte, le restant ne le sera qu’au moment de l’envoi des produits en reliquat. Si toutefois le(s) produit(s) momentanément indisponible(s) devait(ent) s’avérer définitivement indisponible(s), vous en serez avertis immédiatement par e-mail et il pourra vous être proposé un produit équivalent. Vous serez toujours libre d’accepter ou de refuser ce produit équivalent.

 

2.2 Identification et description des produits

 

L’accord sur l’offre se fait sur la base de la fiche descriptive du produit. En cas de contradiction avec la photographie associée ou avec une vidéo commerciale, cette description aura en conséquence une valeur supérieure pour déterminer le contenu exact de l’offre émise par Rool’in. Nous attirons votre attention sur l’installation de Rool’in : l’écartement doit être de 100 mm au niveau du bas de la fourche et de 82 mm à 105 mm au dessus. la largeur de la patte de fourche frontale doit être de 10 mm. Le boitier du pédalier doit avoir un bourrelet de 4 mm d’épaisseur afin de fixer le sensor ainsi qu’un espace de 4 mm sur l’axe entre la manivelle de la pédale et le cadre.

 

2.3. Conformité des produits à la législation en vigueur

 

Les fabricants de tous les produits que nous proposons assurent leur conformité à la législation et aux normes applicables en France.

 

Le kit Rool’in répond aux normes de la communauté européenne. Pour tout achat en vue d’exportation, vous devez sous votre propre responsabilité, vérifier la spécificité des législations en vigueur du pays concerné, que ce soit pour les taxes, déclarations, interdictions, etc.…

Notre responsabilité ne pourra être engagée en cas de non-respect de la législation du pays où le produit est livré et/ou utilisé, il vous appartient de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d’importation ou d’utilisation des produits ou services.

 

 

2.4. Les achats pour usage professionnel
 

Dans l’hypothèse d’un achat fait pour un usage professionnel, nous attirons votre attention sur la nécessité d’apprécier la compatibilité des performances avec les usages envisagés, Rool’in ne saurait en effet être tenu pour responsable de tout préjudice, quel qu’il soit, résultant de l’utilisation des produits qu’il distribue dans le cadre d’une activité professionnelle.

 

2.5. Garantie des produits

 

Les articles fournis par Rool’in sont neufs et garantis contre tout défaut au moment de leur délivrance.

 

Article 3 : Commande

3.1 Les renseignements à fournir

 

Vous devez vérifier l’exhaustivité et la conformité des renseignements que vous nous fournissez lors de la commande, notamment concernant l’adresse de livraison.

Nous ne pourrions être tenus pour responsable d’éventuelles erreurs de saisie et des conséquences qui en découlent (par exemple des retards ou des erreurs de livraisons). Dans ce contexte, les frais engagés pour la réexpédition de la commande seraient à votre charge.

Le renseignement des informations nominatives collectées aux fins de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant indispensables pour le traitement et l’acheminement des commandes, l’établissement des factures et contrats de garantie. Le défaut de renseignement entraîne la non validation de la commande.

 

3.2 Validation de la transaction

 

Dès l’enregistrement de votre commande, un accusé de réception reprenant le détail de celle-ci vous sera envoyé par e-mail. Cet accusé de réception vous précisera le montant exact facturé et les modalités de livraison de votre commande. Cet accusé de réception vaut acceptation de votre commande par Rool’in et valide la transaction.

Dans le cas où vous ne recevriez pas cet accusé de réception, nous vous invitons à consulter votre espace Client afin de vérifier que votre commande a bien été prise en compte.

 

3.3 Les contrôles anti-fraude

 

Afin d’assurer la sécurité des transactions et de répondre au souci du plus grand nombre de prévenir les fraudes en matière de vente à distance, nous effectuons des contrôles aléatoires sur la passation des commandes.

Dans le cadre d’un contrôle aléatoire, nous vous invitons par e-mail à transmettre certains éléments ci-dessous :

 

– Une copie (ou photo) de pièce d’identité ou passeport en cours de validité au même nom que le porteur de la carte bancaire ayant servi au paiement,

– Une copie (ou photo) de la carte bancaire ayant servi au paiement de la commande. Veuillez laissez apparaître uniquement le nom du titulaire (masquez les n° de la carte),

– Si vous avez réglé avec une carte bancaire virtuelle, veuillez nous faire parvenir un justificatif de domicile (facture EDF, facture internet, facture de téléphone fixe) de moins de 3 mois.

Nous vous proposerons également la possibilité de régler avec un autre moyen de paiement (chèque ou virement bancaire).

Dans le cadre de commandes importantes passées sur notre site, nous pourrons être amenés à vous en demander confirmation par écrit. Vous recevrez ainsi par e-mail un bon de commande pré rempli que vous devrez imprimer puis nous renvoyer daté et signé. Votre commande vous sera expédiée dès réception de ce bon de commande dûment rempli. Si une telle confirmation vous était demandée, le débit de votre compte se fera dans les conditions habituelles : voir article 4 des présentes conditions générales de vente. Cette pratique fait partie de notre politique bilatérale de confiance dans la sécurité des transactions.

 

Article 4 : Le paiement du prix

4.1 Les prix

 

Pour le site marchand hors accès professionnel, les prix figurant sur le site Rool’in sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais d’envoi ou frais annexes. Pour les commandes via l’accès professionnel, les prix sont indiqués en Euros, le transport étant dépendant des quantités commandés.

 

Les prix sont susceptibles de variation en cours d’année, étant entendu que les produits seront facturés et payés aux prix en vigueur lors de l’enregistrement de la commande.

4.2 Les modes de paiement
 

Pour régler votre commande, vous disposez de l’ensemble des modes de paiement proposés lors de la validation finale de la commande :

• Carte bancaire,

• Mandat (pour l’accès des professionnels uniquement)

 

Les délais de disponibilité comme d’expédition débutent à partir de la date d’enregistrement du moyen de paiement.

4.3 Le paiement en ligne

 

Par la validation de la commande, vous nous garantissez disposer des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de paiement que vous aurez choisi.

Nous vous certifions que les coordonnées de cartes de crédit sont cryptées grâce au protocole Systempay de la Banque Populaire Rives de Paris, et ne transitent jamais en clair sur le réseau ni sur les serveurs de Rool’in. Le paiement est directement effectué auprès de la banque et vos données bancaires ne transiteront jamais par nos serveurs.

 

La validation de votre commande ne vous sera notifiée par l’envoi d’un récapitulatif de celle-ci par voie électronique que dès lors que les centres de paiement bancaires concernés auront donné leur accord. En cas de refus desdits centres, et ce même si vous avez déjà reçu un accusé de validation de la commande, celle-ci sera automatiquement mise en suspens et vous en serez prévenu dans les plus brefs délais par courrier électronique.

4.4 Le principe du paiement total

 

En dehors des éventuelles offres spéciales proposées sur le site, le paiement est exigible intégralement à compter de la commande. Les sommes encaissées ne pourront être considérées comme des arrhes.

Une commande sera considérée comme soldée lorsque la totalité des produits aura été expédiée et que vous vous serez intégralement acquitté du paiement des produits et de votre participation aux frais de port.

En conséquence, nous aurons le droit de refuser d’effectuer une livraison ou d’honorer une commande dans les cas où vous n’auriez pas réglé totalement ou en partie une précédente commande, ou dans les cas où un litige de paiement subsisterait.

Nous conservons la pleine propriété des produits en vente, jusqu’au parfait encaissement de la totalité des sommes dues à l’occasion de votre commande (frais et taxes compris).

Toutefois, à compter de la réception de la marchandise, la charge des risques vous est transférée. Vous devez donc veiller à la bonne conservation de ces marchandises.

 

Article 5 : Livraison

5.1. Mode de transport

 

Les produits vous seront livrés à l’adresse que vous aurez indiquée sur le bon de commande (uniquement en France métropolitaine, Corse et Monaco).

 

La participation aux frais de port est détaillée et indiquée avant la validation de la commande.

5.2. Délais de livraison

 

Les délais de livraison sont des délais moyens et sont indiqués lors de la validation de votre commande. Ces délais ne constituent pas un délai de rigueur.

 

Ce délai sera le plus souvent inférieur à 10 jours (hors week-end et jours fériés) pour les produits en stock. Pour les produits non stockés dans nos entrepôts, nos offres ne sont valables que sous réserve de la disponibilité chez nos fournisseurs. Pour les produits qui ne sont pas immédiatement disponibles (rupture de stocks dans nos entrepôts ou ceux de nos fournisseurs), un délai estimatif de mise en livraison vous sera indiqué sur notre site. Dans le cas de l’indisponibilité temporaire de l’un des produits commandés, ROOL-IN se réserve le droit de fractionner ou non les envois de l’ensemble de la commande. Pour les produits devenus définitivement indisponibles, leur commande sera automatiquement annulée et différentes propositions pourront vous être faites par la suite (voir article 2.1 : Disponibilité des produits).

Notez toutefois que toute commande payée par mandat cash ne sera traitée qu’à réception du moyen de paiement. Les délais de disponibilité comme d’expédition doivent être recalculés à partir de la date d’enregistrement de ce mode de règlement.

Les livraisons par transporteur sont réalisées du lundi au vendredi.

Les expéditions sont réalisées du lundi au vendredi.

 

5.3. Retard de livraison

 

En cas de retard de livraison dans les quinze jours ouvrés suivant la date d’expédition mentionnée dans le courriel vous informant de la mise à l’expédition de votre commande, nous vous invitons à signaler ce retard en contactant notre Service Clients à l’adresse suivante : contact@rool-in.com.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur concerné afin d’obtenir la localisation du colis.

Si la marchandise est retrouvée, elle sera ré-acheminée dans les plus brefs délais à votre domicile. Dans le cas contraire et après obtention du constat de perte déclaré par le transporteur, nous réexpédierons ce(s) produit(s) ou en cas d’indisponibilité définitive, nous vous rembourserons les sommes encaissées selon les modalités des présentes conditions générales de vente.

 

Article 6 : Réception de la commande

6.1. Les précautions à prendre au moment de la réception

 

Nous vous rappelons que les marchandises sont transportées sous la responsabilité du destinataire.

 

Si les réserves ne sont pas correctement formulées sur le récépissé du livreur, le dossier ne sera pas pris en compte par les assurances et ne pourra pas faire l’objet d’une indemnisation.

Ce qu’il faut faire au moment de la livraison en présence du livreur :

– Vérifier que le nombre de colis correspond à celui indiqué sur le récépissé,

– Vérifier le bon état général des colis,

– Vérifier en présence du livreur le contenu des cartons,

– Constater, avec le livreur, les articles cassés, abîmés ou manquants,

– Indiquer sur le récépissé, pour chaque article endommagé, sa référence et le nombre d’articles abîmés, en étant le plus précis possible,

– Faire signer le récépissé au livreur,

– Nous informer immédiatement par lettre recommandée avec accusé de réception sous 3 jours pour manquant ou avarie en joignant la copie du récépissé du livreur, afin que nous soyons en mesure de faire les réclamations de litige aux assurances et ainsi pouvoir vous relivrer dans les meilleurs délais.

Ce qu’il ne faut pas faire :

– Contrôler le colis après le départ du livreur,

– Mettre simplement des réserves comme : « sous réserves de déballage de contrôle », « carton en mauvais état », « colis abîmé »…, elles sont imprécises et n’ont donc aucune valeur : Tout échange ou réparation est effectué suivant les précisions apposées sur le bon de livraison : Pas de réserves précises = pas de prise en charge.

Le livreur doit assister au déballage et attendre l’ouverture des colis.

Nous insistons sur la qualité de la préparation de nos envois avec différents contrôles avant envoi.

Toute réclamation pour un article cassé, abimé ou manquant sera systématiquement rejetée en l’absence de réserves valables portées sur le récépissé. Le contrôle de la livraison est sous votre responsabilité, ne le négligez pas. Si les produits nécessitent d’être renvoyés, vous présenterez une demande de retour en vous connectant sur notre site, dans votre rubrique « Client » où, après avoir été identifié et vous être rendu dans l’espace « contact », vous formulerez votre demande à travers un champ libre de commentaires. Le retour s’effectuera conformément aux modalités de l’article 7 ci après.

En tout état de cause, ces précautions ne font pas obstacle au bénéfice des garanties légales et de l’exercice du droit de rétractation.

Attention :

Si vous confiez la réception du produit à un tiers (concierge de votre immeuble, hôtesse d’accueil sur le lieu de travail, …) celui-ci reçoit le colis en votre nom et pour votre compte. Vous devez donc lui demander d’être vigilant sur le suivi des précautions d’usage et lui rappeler d’apporter à la chose reçue le même soin que s’il en était personnellement destinataire.

 

6.2. Erreur de livraison

 

Erreur de destinataire

Pour le cas où vous recevriez une livraison ne vous étant pas destinée, nous vous prions de garder le colis en l’état et d’en informer aussitôt notre service client en vous connectant sur notre site, dans votre rubrique « Client » où, après avoir été identifié et vous être rendu dans l’espace « contact », vous formulerez votre demande à travers un champ libre de commentaires.

 

Produits livrés non conformes à la commande

En cas de produit non conforme, vous pourrez formuler vos réclamations auprès de notre service clients en vous connectant sur notre site, dans votre rubrique « Client » où, après avoir été identifié et vous être rendu dans l’espace « contact », vous formulerez votre demande à travers un champ libre de commentaires. Il vous sera demandé de décrire précisément les motifs justifiant la non-conformité.

 

Article 7 : Modalités générales du retour

7.1. Attribution d’un numéro de retour

 

Nous mettrons tout en oeuvre afin de régulariser l’éventuel problème que vous rencontrerez dans les meilleurs délais. Pour garantir un meilleur traitement du retour, l’efficacité du diagnostic et la rapidité de l’intervention de Rool’in, une demande de retour devra être faite directement en contactant le service après vente à l’adresse suivant www.rool-in.com

Soyez vigilants : Tout colis reçu sans numéro de retour ne sera traité que 5 jours minimum après sa réception.

Nous vous informons que certains documents liés au(x) colis pourront vous être réclamés. Vous devrez donc demeurer en possession de tous les éléments reçus (emballage compris) jusqu’à résolution complète de vos réclamations.

 

7.2. Retour complet de la commande

 

Lors du retour, nous vous recommandons de sur-emballer les emballages d’origine de vos produits, car nous ne pourrons reprendre que les produits renvoyés dans leur intégralité (accessoires, coupon de garantie, notices, housse etc.), avec leur emballage d’origine, l’ensemble devant être intact, sans traces d’utilisation et en bon état.

 

Attention : Conservez toujours les emballages d’origine des produits sous peine de ne pouvoir les réexpédier en cas de problèmes. En effet, la Poste et tous les transporteurs n’acceptent jamais de prendre en livraison des produits non conditionnés dans des cartons manipulables.

Vous devez accompagner votre retour d’un double de la facture.

Le numéro de retour qui vous aura été attribué devra figurer de manière apparente sur le colis.

L’échange ou le remboursement éventuel supposent que vous n’ayez pas endommagé le produit, ou que vous ne l’ayez pas renvoyé incomplet.
Pour la reprise des produits ouverts, il sera appliquée une décote de 20% sur le prix du produit facturé nécessitant une intervention pour remise en conformité (vérification des pièces, restauration, remise en stock...).


7.3. Les risques du retour

 

Nous attirons spécialement votre attention sur le fait que vous devez retourner le produit :

  • en déclarant la valeur du produit, telle qu’elle résulte de la facture d’achat ;
  • en veillant à la parfaite couverture d’assurance des risques de retour, en rapport avec la facture d’achat
  • les frais de retour ainsi que les risques du transport retour sont à votre charge

 

 

7.4. Cas du retour de pièces sous garantie

 

Conformément à l’article 9.4., les frais d’envoi de pièces à échanger ou réparer dans le cadre de la garantie ne sont en aucun cas pris en charge par Rool’in. Suite à la réception desdites pièces à échanger ou réparer sous garantie, celles-ci vous seront cependant renvoyées gratuitement par Colissimo ou tout autre moyen adéquat.

 

Dans le cadre du retour d’un vélo complet en atelier, vous êtes seul responsable et redevable des frais de colisage et de transport liés à l’aller-retour nécessaire, les garanties se limitant à la prise en charge de la main d’œuvre nécessaire aux réparations en atelier et au renvoi par colis postal de pièces détachées réparées ou en échange. Dans le cas de produits volumineux tels que des vélos complets dont vous souhaitez un passage par les ateliers de Rool’in, vous pouvez mandater Rool’in afin qu’un transporteur spécialisé partenaire intervienne pour l’enlèvement du colis ainsi que pour son retour à votre domicile, sur sa demande, mais sous votre responsabilité et à vos frais. Les frais liés à de telles opérations vous sont toujours communiqués à l’avance et font l’objet d’une facturation qui doit être réglée avant tout engagement des procédures d’enlèvement.

 

7.5. Cas d’une erreur

 

A la réception de la demande motivée, nous attribuerons un numéro de retour au(x) produits concerné(s) qui vous sera aussitôt communiqué.

En cas d’erreur de livraison vous devrez nous retourner l’ensemble des produits par Colissimo ou par tout moyen nécessaire en fonction du produit concerné. Afin d’obtenir le remboursement de ce retour, veillez à nous fournir la facture de l’envoi ainsi qu’un RIB dans les 15 jours du retour. Dans le cas de livraisons très volumineuses, l’intervention d’un transporteur spécialisé est nécessaire. Nous nous occuperons dans ce cas de faire récupérer à votre domicile les produits. Dans tous les cas, le remboursement d’un Colissimo utilisé pour un retour ne pourra jamais dépasser les 15,00 € TTC.

Les retours sont alors à adresser rapidement à notre service après-vente avec leur emballage d’origine, complets (voir article 7.2 ci-dessus) et en bon état, avec une mention apparente du numéro de retour sur le colis et le bon de retour glissé à l’intérieur. En toute hypothèse, vous veillerez à choisir un sur-emballage adapté pour le retour.

 

Article 8 : Modalités particulières d’un retour pour rétractation – La garantie « Satisfait ou remboursé »

8.1. Durée du droit de rétractation

 

Nous vous accordons un délai de rétractation de 14 jours pour retourner, à vos frais, les produits ne vous convenant pas, le délai courant à compter du lendemain de la réception du produit. Une fois ce délai expiré, il ne vous sera plus possible d’exercer ce droit.

 

8.2. Exercice du droit de rétractation

 

Pour garantir un meilleur traitement du retour, une demande de retour devra être faite directement en indiquant simplement le motif de retour (rétractation) sans qu’il soit nécessaire de motiver cette demande. La demande de retour devra être faite directement en contactant le service après vente (à l’adresse contact@rool-in.com).

Dans l’hypothèse de l’exercice du droit de rétractation, un bon d’achat du montant des produits renvoyés vous sera envoyé par e-mail dans les 15 jours de la date de réception dans nos entrepôts.

Si vous ne souhaitez pas recevoir de bon d’achat mais obtenir le remboursement des produits, merci d’en faire la demande au service après vente en nous faisant parvenir un RIB par tout moyen à votre convenance. Aucun remboursement ne sera effectué par chèque bancaire. Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité et sans que vous n’ayez à invoquer de motif particulier. Toutefois, les frais de retour restent à votre charge.

Vous devez vous assurer que la commande pour laquelle vous vous rétractez est renvoyée complète et en bon état, dans les conditions des articles 7.2 et 7.3, ci-dessus.

 

8.3 Effet du droit de rétractation

 

En cas d’exercice du droit de rétractation, nous ferons tous nos efforts pour vous faire parvenir un bon d’achat ou procéder au remboursement du montant des produits renvoyés dans les meilleurs délais.

 

8.4 Restrictions

 

Si vous souhaitez vous rétracter suite à l’achat de n’importe quels produits, accessoires ou pièces détachées, vous devez nous les renvoyer conformément aux dispositions de l’article 7.

Des produits qui nous seraient renvoyés non conformément aux exigences normales prévues à l’article 7.2 ne seront jamais remboursés.

Dans ce cas, vous en serez avertis immédiatement et ces produits vous seront retournés à vos frais.

 

Article 9 : Garanties des produits

9.1 Garanties des fabricants

 

Les produits achetés sur notre site bénéficient de la garantie fabricant indiquée notre site. Les différentes garanties des produits peuvent être variables. La garantie prend effet à la date d’achat du produit.

Les roues Rool’in sont garanties 2 ans (1 an pour la batterie).

Les casques Torch vendus par la société Rool’in sont garantis 2 ans (les LED et la batterie le sont pour 1 an).

Toutes pièces et tout produit à échanger ou réparer est à renvoyer dans notre centre logistique de Villejust (91).

Les prodiuts de la marque KingSong sont distribués par Rool'in, la garantie qui s'applique est celle du constructeur les articles défectueux sont à envoyer directement au service SAV de KingSong : Zone des Champs Dolent 1 rue Witten 60000 BEAUVAIS - FRANCE

Les pièces seront traitées dès réception et vous serez informé au fur et à mesure de l’avancée de la prise en charge (réparation, échange, retour en usine). L’ensemble des traitements sous garantie sont soumis à la seule décision du fabricant. Dès réception de la décision du fabricant, l’échange ou la réparation sera mis en traitement. Au terme de la procédure, les pièces ou produits traités seront mis à votre disposition dans nos locaux à Saint Just (91). Concernant les modalités et le règlement des transports aller et retour de produits ou pièces à domicile par transporteur ou voie postale, se reporter au paragraphe 9.4 ci-dessous.

Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits, il vous est demandé de conserver la facture d’achat ainsi que l’ensemble des emballages.

Pour vous assurer des démarches à suivre concernant le service après-vente ou pour tout problème sur un produit, vous pouvez contacter le service après vente en vous connectant sur notre site.

 

9.2 Garantie légale des vices cachés

 

A la condition que vous fassiez la preuve du défaut caché, Rool’in doit légalement en réparer toutes les conséquences (article 1641 et suivants du code civil).

En cas de difficultés, vous avez la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable, notamment avec l’aide :

• d’une association de consommateurs ;

• ou d’une organisation professionnelle de la branche ;

• ou de toute autre conseil de votre choix.

La recherche de solution amiable n’interrompt pas le délai de la garantie légale. La garantie légale due par Rool’in n’exclut en rien celle due par le fabricant.

 

9.3 Mise en oeuvre des garanties

 

Pour toute garantie, légale ou contractuelle, le retour s’exerce selon les modalités de l’article 7 ci-dessus.

Sauf dans le cas d’erreurs de livraison, les frais et risques liés au retour de tout produit et à sa réexpédition, et ce pour quelque cause que ce soit, sont à votre charge.

Nous attirons à nouveau votre attention sur la nécessité de joindre le coupon de garantie à son colis de retour, coupon de garantie dont certains fabricants exigent la présence dans le cadre d’un échange sous garantie.

Avant de procéder à tout retour de matériel, vous devez impérativement contacter le service clientèle.

Afin d’accélérer le processus de garantie de vos matériels, nous vous conseillons vivement de décrire l’origine et les circonstances du problème rencontré ainsi que toutes vos impressions accompagnées le cas échéant de photos numériques de bonne qualité. Votre temps d’attente pour la résolution de votre problème en sera ainsi considérablement réduit.

 

9.4 Limite des garanties

 

L’ensemble des garanties s’entendent pièces et main d’œuvre dans nos locaux à Villejust (91).

Les frais de transport retour des produits dans nos ateliers sont à votre charge. Nous pouvons cependant vous proposer de bénéficier de notre service de transport si vous ne souhaitez pas ou ne pouvez pas gérer vous-même ce transport. Les frais engendrés par ce service de transport géré par Rool’in seront systématiquement facturés avant déclenchement dudit transport. Nous attirons votre attention sur le fait que l’emballage des produits ne pourra jamais être réalisé par un tiers.

Les produits échangés ou réparés seront ensuite mis à votre disposition sous emballage spécifique dans nos locaux à Villejust (91). Si vous ne pouvez vous déplacer pour reprendre le ou les produits traités par le service après vente ou que vous ne disposez pas de solutions de transport retour adaptée, nous pouvons vous proposer de bénéficier de notre service de transport. Les frais engendrés par ce service de transport géré par Rool’in seront systématiquement facturés avant déclenchement dudit transport. L’autonomie annoncée, pour les VAE et celle de notre roue électrique, n’entre pas dans le cadre de la garantie du fait de très nombreux paramètres extérieurs venant la modifier.

 

Nous attirons spécialement votre attention sur le fait que la preuve d’une altération ou d’un défaut du produit causé par une négligence, une détérioration ou une utilisation inappropriée rendrait inefficace la garantie du fabricant, (par exemple en cas d’inutilisation prolongée, la batterie doit IMPERATIVEMENT être rechargée tous les 30 jours idéalement, et 60 jours au minimum, sans quoi la garantie ne s’applique plus au produit).

La garantie ne couvre pas : l’usure du temps, les coûts de transports, les coûts de livraison à domicile et tous les risques liés directement au transport, les exploits sportifs, les sorties de route et plus généralement toutes les conséquences d’une mauvaise utilisation ou d’une utilisation du produit non conforme.

De la même manière, la garantie sera nulle, même en cas de force majeure, dès lors qu’une intervention quelle qu’elle soit sur le produit aura entraîné totalement ou partiellement l’apparition du dommage.

Dans tous les cas, le produit pourra vous être retourné en l’état. En toute hypothèse, la garantie fabricant et la souscription d’une garantie complémentaire ne privent pas l’acheteur et/ou le consommateur des dispositions des garanties légales (notamment la garantie des vices cachés ou la garantie légale de conformité).

 

9.5 Contrôles effectués à l’occasion de tout retour

 

A l’occasion de tout retour en atelier, une fiche de prise en charge sera automatiquement remplie par un technicien Rool’in dès réception du produit. Cette fiche à pour but de constater l’état général du produit à réception et d’y consigner d’éventuels dégâts apparents. Toute trace de coup ou de détérioration antérieure à la prise en charge par Rool’in y sera consignée afin de dégager Rool’in de toute responsabilité et éventuellement de motiver le refus du retour.

 

Article 10 : Responsabilités

 

Rool’in ne peut être tenu pour responsable des dommages de toutes natures, tant matériels qu’immatériels ou corporels qui pourraient résulter de :

• La mauvaise utilisation des produits ;

• Le non respect des instructions indiquées dans les notices d’utilisation ;

• Toute erreur de manipulation ;

• Toute utilisation anormale ou non conforme à l’usage pour lequel le produit est destiné ;

• Toute cause d’origine extérieure.

Sont considérés comme cas fortuis ou de force majeure exonératoires de responsabilité tous faits ou circonstances irrésistibles, imprévisibles et indépendants de la volonté des parties.

 

Article 11 : Données personnelles

 

Conformément à la loi française « Informatique et libertés » n°78-17 du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification aux données vous concernant et vous pouvez exercer ce droit de la manière suivante :

• En envoyant un courrier à l’adresse suivante : Rool’in 2 A rue Danton 92120 Montrouge, FRANCE.

En fonction de vos choix émis lors de la création ou de la consultation de votre compte, vous serez susceptible de recevoir des offres de notre société ou de ses partenaires. Si vous ne le souhaitez plus, vous pouvez à tout moment nous en faire la demande via votre espace client ou en nous écrivant à l’adresse ci-dessus.

Nous vous informons que ce traitement automatisé d’informations, notamment la gestion des adresses courriel des utilisateurs, a fait l’objet d’une déclaration à la CNIL.

 

Article 12 : Preuve de la transaction

 

Sauf preuve contraire, nos registres informatiques, conservés dans des conditions raisonnables de sécurité, feront la preuve des communications, des commandes et des paiements intervenus.

Nous procèderons à un archivage des bons de commande et des factures sur un support fiable et durable, pouvant être juridiquement produit à titre de preuve.

Pour les commandes d’un montant supérieur ou égal à cent vingt euros, vous pourrez, sur simple demande, avoir accès à cet archivage.

 

Article 13 : Identité

 

Siège social Rool’in : 29 Rue Eugène Eichenberger 92800 PUTEAUX France

Bureaux : 2A rue Danton 92120 MONTROUGE France

Centre logistique : 32 avenue de l’Océanie, 91140 VILLEJUST France

 

Article 14 : Droit applicable

 

Toutes les clauses figurant dans les présentes conditions générales de vente ainsi que toutes les opérations qui y sont visées et tout différend qui pourrait naître à l’occasion d’une commande ou de ses suites sont soumis au droit français.

Si une ou plusieurs stipulations des présentes conditions générales sont tenues pour non valides ou déclarées telles en application d’une loi, d’un règlement ou à la suite d’une décision définitive d’une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.

 

Vos questions, nos réponses

Question de Jacques
Bonjour,
la référence sur le pneu étant 700*38c, Est-ce une roue de 28 pouces?? la teinte blanche est-elle disponible? avez-vous des références en service sur la région de Bourges?
Cordialement,
Réponse de L'équipe Rool'in
​Bonjour,

Oui, le diamètre 700 mm = 28 pouces et largeur 38c = 1,5 pouces.

Nos nouvelles générations de roues sont toutes  "grise anthracite".
Nous distribuons via notre site internet et nous livrons en France (Chronopost) et en Europe depuis notre centre logistique de Villejust (91).
Si vous êtes en région parisienne, vous pouvez prendre rendez-vous pour un test sur Montrouge (près de la Porte d’Orléans).
En province, vous pouvez consulter la listes de nos ambassadeurs sur tests produits et SAV, ils vous donneront des informations et ils pourront également vous proposer également un test.

Cordialement,
Question de serge
Bonsoir,
Pourriez-vous me renseigner sur le prix de la roue en 28 pouce 700 je vois 499 euros au lieu de 799 euros sur votre site pour le paiement en 3 fois.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Réponse de L'équipe Rool'in
​Bonjour,
Avec Rool'in profitez de nos tarifs exceptionnels pour tout les modèles à 499 euros. Vous pouvez sans souci procéder à 1 paiement 3 fois par carte bancaire.
N'hésitez pas à vous rendre sur notre boutique.
Cordialement, 

Je pose une question, je fais une remarque

Rool'in vous répondra personnellement par mail.
Si votre question intéresse les internautes, elle sera publiée, en préservant votre anonymat.

Choisir son kit électrique sans se tromper

Pour acheter votre roue électrique pour votre vélo, vous devez tout d’abord choisir la taille adéquate.
Voilà comment connaitre la taille de votre roue : sur le flanc de vos roues de vélo, vous allez trouver l’indication du diamètre de la roue exprimée soit en mm 495, 650, 700, soit en pouces respectivement 20', 26', 28'. Voir figure ci-dessous :
compatibilité-Rool'in-L'Originale-LaSmart-vélo-électrique
Les vélos VTT  et vélo de femme reçoivent les kits de roue électrique 26 pouces. Les vélos de ville sont complétés avec des roues 28 pouces, les vélos pliables avec des roues 20 pouces.
La roue électrique vélo en kit est livrée entièrement équipée et s’installe en quelques minutes.
Vous pouvez aisément profiter des avantages de l’Assistance Électrique pour vos déplacements en ville ou à la campagne. 
Les sportifs apprécieront le fait que l’aide est débrayable.
Rool'in rend votre vélo high-tech, économique et performant. Roulez devient un jeu d’enfant.
Les vélos VTT et vélo de femme ont des roues 26 pouces. Les vélos de ville possèdent des roues 28 pouces, les vélos pliants des roues 20 pouces.
La roue électrique de vélo est livrée entièrement équipée et s’installe en quelques minutes.
Vous pouvez aisément profiter des avantages de l’Assistance Électrique pour vos déplacements en ville ou à la campagne. 
Rool'in rend votre vélo high-tech, économique et performant. Roulez devient un jeu d’enfant.

La Version " SMART "

Fourche Rool'in Smart vélo électrique

 

Nous vous invitons à prendre connaissance de 3 côtes à respecter pour une installation sans souci :

- L’écartement en bas de la fourche doit-être de 100 mm (vous pouvez jouer jusqu’à 8 mm sur l’écartement de la fourche avec les rondelles fournies)
- Et de 82 mm à 105 mm du bas (vous pouvez jouer jusqu’à 8 mm sur l’écartement de la fourche avec les rondelles fournies)
- Le diamètre de la patte de fourche doit être de 10 mm

Et c'est très simple :
 

1) Téléchargez l’application mobile intitulée "rool'in" disponible sur Apple store et le Play store.


2) Installez le capteur de vitesses sans fil du côté opposé de la chaîne sur la manivelle de pédale. L
’assistance fonctionne dès que vous pédalez.
 

3) Etablissez la connexion entre le capteur et votre appareil mobile (voir manuel).

L’application dispose de fonctionnalités supplémentaires (vitesse moyenne, kilométrage sur une course, kilométrage total,...) et deviendra le partenaire indispensable de toutes vos balades.

Grâce à ce système sans fil, la détection de vos mouvements est amplifiée, l’assistance électrique est instantanée et fluide.

Acheter la Smart

La Version " ORIGINALE "

Vérifiez les cotes au niveau de votre fourche comme ci-dessus dans la section La Version " SMART ".

Le kit "ORiGINALE" est fourni avec 2 options de fixation pour le capteur de pédalier ou sensor.

 

schema-roue-electrique-roolin






1) Système avec collier de serrage
pedelec3







2) Système avec élastique


*
Le disque magnétique (D) nécessite également un espace de 4 mm pour pouvoir s’insérer entre le bord du boitier de pédalier et la pédale en se clipsant directement.

Acheter l'Originale


Pour en savoir plus sur la roue électrique, contactez-nous par téléphone au 01 42 04 52 33 ou par mail.